Возврат и отмена заказа
Возврат и отмена заказа
Страница содержит общий порядок для покупателей. Условия заказа, счёта, спецификации или договора применяются в части, не противоречащей обязательным нормам законодательства.
До подтверждения заказа
Запрос можно отменить через контакты, по телефону +7 (812) 318-09-96 или по адресу info@profnastils.ru. Укажите номер запроса, если он присвоен.
Физические лица: дистанционный заказ
- Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи.
- После передачи применяется срок, установленный законодательством; для дистанционной продажи обычно 7 дней, а при непредоставлении письменной информации о порядке и сроках возврата — до 3 месяцев.
- Для товара надлежащего качества применяются требования к сохранению товарного вида, потребительских свойств и документов, а также установленные законом исключения.
- Товар с индивидуально-определёнными свойствами не подлежит возврату в случаях, предусмотренных законом, если может быть использован исключительно приобретающим его покупателем. Это не отменяет права при недостатках.
Недостатки товара
При недостатке покупатель может предъявить требования, предусмотренные законом о защите прав потребителей. Продавец не ограничивает эти права формулировками этой страницы или договора.
Деньги и обратная доставка
При правомерном отказе продавец возвращает уплаченную сумму в срок, установленный законом, но не позднее 10 дней со дня предъявления требования, если законом не предусмотрено иное. Расходы на обратную доставку и удержания применяются только в случаях и пределах, допускаемых законом.
Порядок обращения
- Направьте требование на info@profnastils.ru или через контакты, указав номер заказа, товар, дату передачи, требование и контакты.
- Для недостатка приложите фотографии и описание; дополнительные документы запрашиваются только в необходимом объёме.
- Не отправляйте товар самостоятельно без согласования адреса и способа передачи.
- После согласования продавец сообщает порядок приёмки и срок возврата денег либо рассмотрения требования.
Юридические лица и ИП
Для B2B-покупателей возврат, отмена, приёмка, недостатки и расчёты определяются отдельным договором, счётом, спецификацией и применимым законодательством. Правила для потребителей применяются к гражданину, приобретающему товар для личных нужд, а не к организации или ИП в рамках предпринимательской деятельности.
Связанные документы
