Гарантия на продукцию «ПрофЛайн»

«ПрофЛайн» поставляет и монтирует изделия ведущих производителей и обеспечивает покупателям доступ к официальным гарантийным обязательствам заводов-изготовителей. Данный раздел является публичной информацией для клиентов «ПрофЛайн» и описывает:
(а) виды гарантий, (б) зоны применения, (в) обязательные условия хранения/монтажа/эксплуатации, (г) ограничения и исключения, (д) порядок предъявления претензий и урегулирования.

1. Термины и определения

• Изделия — металлочерепица, профнастил (кровельный/стеновой/несущий), фальцевые панели, доборные элементы, фасадные материалы (сайдинг, фасадные панели, кассеты, линеарные панели), металлические и пластиковые водосточные системы, ограждения (панельные, модульные, сварные), металлический софит, штакетник, элементы безопасности кровли (ЭБК) и иные комплектующие.
• Гарантия на технические характеристики (Функциональная) — отсутствие сквозной коррозии основы в пределах установленного срока при соблюдении условий хранения, монтажа и эксплуатации.
• Гарантия на сохранность внешнего вида (Декоративная) — отсутствие отслоений/растрескиваний покрытия, пятен ржавчины и сильного неравномерного изменения цвета, визуально различимого с расстояния ≥ 15 м, в пределах установленного срока.
• Зоны эксплуатации:
  • Внутренняя зона — далее 3 км от берега моря/солёных акваторий.
  • Приморская зона — 0–3 км от берега моря/солёных акваторий (повышенная агрессивность среды).
• Дата начала гарантийного срока — дата продажи изделия конечному покупателю, подтверждённая документами.

2. Сводные гарантийные сроки (ориентиры)

Фактический срок по конкретному изделию определяется заводом-изготовителем и указывается в счёте/спецификации/гарантийном талоне. Ниже — типовые сроки для наиболее востребованных покрытий и товарных групп при соблюдении зональности:

2.1. Стальные покрытия (кровля/фасад/профнастил)

2.2. Прочие товарные группы

• Композитная черепица — до 50 лет (функц.), до 30 лет (внешний вид) — внутренняя зона.
• Металлические водостоки — 10–25 лет (функц.), 1–2 года (внешний вид) в зависимости от серии.
• Панельные/модульные ограждения — до 50/20 лет (функц.), 5–10 лет (внешний вид) — внутренняя зона.
• Виниловый сайдинг/софиты — гарантия на отсутствие деформаций до 40–50 лет; стабильность цвета до 5–15 лет (коллекция-зависимо).
• Фасадные панели — до 40–50 лет (функц.), до 10–15 лет (внешний вид).
• Продукция без полимерного покрытия (часть ограждений/подсистем) — обычно 1 год (функц./внешний вид) при соблюдении условий.

Важно: по ряду декоративных покрытий «под дерево/камень» допустимы вариации рисунка по длине/ширине (технологическая особенность) и не считаются дефектом.

3. Область действия и предмет гарантии

В течение гарантийного срока производитель гарантирует:

• отсутствие сквозной коррозии основы изделия (функциональная гарантия);
• отсутствие отслоения/растрескивания покрытия, сильного неравномерного выцветания и пятен ржавчины на лицевой стороне (декоративная гарантия).

Лицевая сторона — окрашенная сторона, указанная в документах на отгрузку. Цвет обратной стороны и допустимые отклонения оттенков в рамках партии регламентируются стандартами производителя и не являются предметом претензии, если соответствуют нормам.

4. Обязательные условия для сохранения гарантии

1. Срок монтажа — не позднее 6 месяцев с даты производства заказа.
2. Монтаж — строго по инструкции завода (углы уклона, шаг/тип крепежа, вентиляция, узлы примыканий, герметики, допуски). Используются специализированные кровельные/фасадные саморезы с шайбой EPDM; запрещены газовая резка, сварка по окрашенным листам и УШМ с абразивным кругом.
3. Резка и обработка — только высечными/дисковыми ножницами или специализированным инструментом; стружка удаляется щёткой/воздухом.
4. Хранение — на ровной поверхности с подпорами ≥ 50 мм от земли, без контакта с влагой, без навала посторонних грузов, с немедленным удалением стяжек/пленки после разгрузки; изделия в защитной пленке — хранить без прямого солнца и снять пленку в процессе монтажа при t от −10 до +30°С.
5. Транспортировка — кузов длиной не менее длины пачки, надёжная стяжка, скорость ≤ 80 км/ч; погрузка/выгрузка — мягкими стропами/траверсой (длинномер), перенос листов вертикально, без протаскивания и бросков.
6. Эксплуатация — обеспечить вентзазоры (кровля/фасад), своевременную очистку от мусора/листвы/реагентов, бережный уход нейтральными моющими средствами.

5. Ограничения и случаи, на которые гарантия не распространяется

• Обрезные кромки, зоны реза и любые участки, где покрытие было нарушено и не восстановлено по регламенту (ретушь/краска по инструкции).
• Изделия с декоративным покрытием, применённые вне рекомендуемых областей (например, некоторые принтовые покрытия на кровлях с углом ≤ 8° или ≥ 110°).
• Повреждения вследствие: агрессивных химикатов/реагентов, кислотных дождей, золы, контактной коррозии (посторонние металлы), механических ударов, града, царапин, абразивной чистки, нештатного крепежа, монтажа при t ниже допустимой.
• Отсутствие или неверная организация вентиляции подкровельного пространства/вентизазоров.
• Дефекты из-за форс-мажора: пожар, взрыв, буря/ураган, паводок, землетрясение, молния, радиация и прочие чрезвычайные обстоятельства.
• Естественное и равномерное изменение оттенка покрытия со временем (в т.ч. различия по теневым/солнечным фасадам), если оно укладывается в нормы производителя.
• Самовольные доработки, перекраска, ремонт не по технологии.

6. Порядок предъявления претензии

Для регистрации гарантийного случая направьте обращение на электронную почту «ПрофЛайн» или через форму на сайте, приложив:

1. Договор/счёт/накладную, подтверждающие покупку у «ПрофЛайн», и спецификацию (марка стали, тип покрытия, толщина, партия).
2. Гарантийный талон/паспорт изделия (если выдаётся производителем).
3. Фото/видео дефекта (общий план объекта + крупные планы с разных ракурсов), схему расположения дефектных зон.
4. Подтверждение соблюдения регламента хранения/монтажа/эксплуатации (акты скрытых работ, фото-отчёт монтажа узлов, при кровле — схема вентиляции и узлов примыкания).
5. Координаты объекта, дата выявления дефекта, контактные данные.

После регистрации претензии «ПрофЛайн» передаёт её на рассмотрение заводу-изготовителю. Производитель вправе запросить дополнительную информацию, образцы покрытия, выездную экспертизу. Срок предварительного рассмотрения — до 10 рабочих дней; полный срок зависит от регламентов производителя и сложности экспертизы.

6.1. Способы урегулирования

• ремонт/локальная реставрация покрытия в соответствии с инструкцией;
• замена дефектных элементов на аналогичные (или эквивалентные) — в пределах гарантийных обязательств;
• возврат стоимости дефектного изделия (без сопутствующих затрат), если ремонт/замена невозможны.

Выбор способа — за производителем. Гарантия распространяется только на изделие и не покрывает: стоимость демонтажа/монтажа, доставки, аренды техники, подмостей, утерянную выгоду, косвенные убытки, повреждения третьих лиц/имущества и т.п., если иное прямо не указано в гарантийном талоне производителя.

7. Особые условия по зонам эксплуатации

• При эксплуатации в приморской зоне (0–3 км) применяйте покрытия, официально допускаемые к такой среде (см. спецификации). Для покрытий, не предназначенных для приморской зоны, гарантия на внешний вид/функцию может не предоставляться или существенно сокращаться.
• На промышленных/агрессивных объектах (химические выбросы, высокая солёность, мокрые газы, постоянный абразив) гарантия предоставляется по индивидуальному согласованию.

8. Требования к уходу и сезонному обслуживанию

• Ежегодный визуальный осмотр: крепеж, узлы примыканий, водостоки, вентиляционные зазоры.
• Очистка мягкой щёткой и водой/нейтральными средствами; исключить абразивы/растворители.
• Своевременное удаление стальной стружки/осколков, листьев, мха, наледи; в водостоках — профилактическая прочистка.
• При выявлении локальных сколов — ретушь ремкомплектом по инструкции производителя.

9. Ответственность «ПрофЛайн»

«ПрофЛайн» отвечает за корректную передачу клиенту условий гарантии, надлежащую поставку и, при заказе работ, монтаж по нормам. Гарантийные обязательства по свойствам материалов несёт производитель. В части монтажных работ «ПрофЛайн» предоставляет отдельную гарантию качества монтажа (срок указывается в договоре подряда) — она не подменяет гарантию заводов на материал.

10. Ограничение ответственности

Совокупная ответственность «ПрофЛайн» по любой претензии, связанной с гарантийным дефектом изделия, в пределах стоимости соответствующего изделия по документам продажи. «ПрофЛайн» не несёт ответственности за косвенные/последующие убытки, упущенную выгоду, простой, расходы на демонтаж/монтаж/подъёмники/подмости/логистику, если иное не предусмотрено письменным соглашением.

11. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за частичное/полное неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы: пожар, наводнение, ураган, землетрясение, военные действия, акты госвласти, масштабные сбои логистики и т.п., подтверждённые компетентными органами.

12. Прочие условия

• Указанные в разделе сроки и условия носят информационный характер и агрегируют официальные регламенты производителей. При расхождении приоритет имеет гарантийный талон/паспорт и техническая документация конкретного завода-изготовителя, приложенные к отгрузке.
• Для некоторых товарных серий действуют специальные правила (например, порошковая окраска, листы с рисунчатым тиснением, специальные промышленные серии) — уточняйте в спецификации.
• Гарантия не является страховкой от внешних воздействий и не продлевается из-за простоев/ремонтов.
• Перед заказом рекомендуем согласовать зону эксплуатации, тип покрытия и требования к долговечности/эстетике с менеджером «ПрофЛайн».

13. Краткая памятка заказчику

1. Выбирайте покрытие под зону эксплуатации (внутренняя/приморская) и назначение (кровля/фасад/ограждение).
2. Храните сухо, монтируйте в срок и строго по инструкции, не используйте УШМ.
3. Соблюдайте вентиляцию, чистите водосток и кровлю, своевременно устраняйте сколы.
4. Сохраняйте документы (счёт, накладная, спецификация, гарантийный талон) — без них заявка не рассматривается.

Есть вопросы по гарантии? Свяжитесь с «ПрофЛайн» — поможем подобрать покрытие с оптимальным балансом цены и долговечности и подготовим комплект документов под ваш объект.